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Cooler Master 保修条例
【保修期】

Cooler Master所有产品保修期皆以产品序号条形码进行保修期的计算。

【保修条件说明】

请注意 Cooler Master 的产品售后服保证不是无条件担保的保修,任何维修过后的产品零件都属于 Cooler Master 的财产,保修不包含任何产品中软件部份或是产品损坏造成的意外、产品的误用、碰撞、进液、滥用、错误安装、产品规格和非产品正确用法、自然或人为灾难、未经Cooler Master授权的改变、维修、重组与变更,因此,请各代理于决定受理购买用户的不良品前,请先确认购买用户的不良品符合本产品保修规范。保修并不涵盖以下范围:

1.与生产过程无关的损坏。

2.任何不适当的环境或是非正常使用。

3.任何未经由 Cooler Master 授权的维修、改变;或是序号或保修贴纸已被变更、毁损、与涂改与移除的产品。

4.任何不当使用、恶意破坏以及所有来自于非正常运作的故障,如滥用、误用、疏忽、火灾、水灾、闪电或者其他天灾、商业或工业使用、没有依照产品的指示安装与人为因素造成的损坏。

5 .Cooler Master 组件、非产品本身相关用途以及其他非 Cooler Master 产品皆不适用于本产品保修规范中,欲了解其他产品服务请购买用户洽询相关制造商或销售的店家。

6.任何运送或是搬运过程所中的造成损坏与故障(索赔必须向其货运公司提出申请)。

7.产品正常磨损或正常老化导致的缺陷。

8.自行维修或由非 Cooler Master 授权维修的产品。

9.非 Cooler Master 授权维修的产品不属于 Cooler Master 的售后保修范围。

10.Cooler Master不保证我们的产品会百分百的迎合购买用户的需求,去选择符合购买用户需求的产品将是购买用户的责任。Cooler Master 将不接受购买用户不合理的退换货要求。

11.将产品运送到 Cooler Master 须由购买用户负担运费,Cooler Master 则将负責产品运送给购买用户的运费。

12.Cooler Master 拥有保留、更换、维修与保修Cooler Master产品的权利。


【当地法令赋予的保修】

Cooler Master 将提供购买用户明确具体的法律权利,购买用户将同时拥有所在地法律所赋予的保障权利。

【保修范围】

保修范围及程序

1.外箱保持完好,但产品破损或变形。(需提供产品外箱、 SN码、产品变形图片)

2.外箱破损或变形且产品破损或变形,请各代理于签收货时签在物流收货单上注明损坏状况及数量或拒收,未及时发现的,须在收货之日起三日内向Cooler Master相关人员提出并附照片辅证。

3外箱破损或变形且产品良好,请各代理于签收货时签在物流收货单上注明损坏状况及数量或拒收,未及发现的,必须在收货之日起三日内向Cooler Master相关人员提出,并附照片辅证。

4.因功能性不良可向Cooler Master描述问题点或提供照片,由Cooler Master判定及决定处理方式。

5.所有不良产品需将不良实物退回至Cooler Master 指定地点,才给予保修,特殊情况经Cooler Master认可后,可不退不良实物,比如:配件、损坏、有据可查的运输原因所造成的损坏等,Cooler Master有权要求代理提供不良产品照片。

6.因运输原因造成包装受损,Cooler Master将提供新包装予代理;因运输原因造成产品本体受损,Cooler Master将提供新品或新配件给代理,但代理需提供收货时的拖运单的留底联以及损坏的照片作为辅证。

7.所有返修品需做好保护,同时外箱标识清楚。

8.所有返修需求须在返回Cooler Master前上传ERMA 系统,退回的返修清单必须有 RMA NO。



【非保修范围】

1.产品过保修期,不在保修范围内。

2.产品在购买用户手中使用过后,因人为操作不当所导致外观或功能不良将不免费保修。

(例如: 断裂,凹陷 破损,划伤,产品进水或浸入液体等 )

3.产品在购买用户使用中未经Cooler Master允许,私自拆卸维修。

4.产品退回后经检测为 NDF,将原物返还列入不保修,且购买用户需承担所有运输。


【有偿维修】

产品不在保修范围内需修护,购买用户需支付维修成本费及运费。

【假货处理】

经Cooler Master确定产品为假货,则不予保修,且假货产品不予退还,将交由工商局管理机关处理并追究相关责任。

【保修对象】

所有Cooler Master 签约代理商。

【免责与不承诺条款】

Cooler Master 唯一的责任与义务是在保修规范之内,去限定不良产品维修或是换货的选择, Cooler Master 不会在任何情况下,负有购买用户或是发生的事件的间接损害责任、及第三者责任(包括但不限于, 损害起因于生意的营运障碍和损失),或者与产品有关系的侵权行为责任,或者起因于产品的使用或拥有方面的责任。

【售后流程】

所有购买用户之售后服务,保修期限内请购买用户先接洽原始购买商店,由原购买商店来为购买用户提供售后服务,若需退还检修,原购买商店将会优先通知对应代理商来接手处理产品检修服务,请通知购买用户依循管道利于就近服务。一般售后服务规则如下:

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【RMA返还时效】

Cooler Master的RMA返还时效以Cooler Master签收快递时间计算,正常RMA件15天内处理完并安排物流返还,有以下情形以实际沟通时效为准:

1.代理退回RMA型号或数量不符、单据有误;

2.RMA折换型号的库存不足或有需调货情况(由Cooler Master与购买用户沟通时效为准);

3.法定节假日:如国庆、春节长假,特别情况Cooler Master会提前发出时效影响邮件。


【产品质保规范】


产品线产品分类产品型号质保规范
散热器STD Coolei系列、A系列、 H系列、Z系列二年质保
热管散热器除暴雪T612 、T620M黑武士、暴雪T624 系列、
幽灵撕裂者(D7PN)以外型号
二年质保,只换不修(2020年及之前产品序号)
三年质保,只换不修(2021年产品序号起)
暴雪T612 、T620M黑武士、暴雪T624 系列、
幽灵撕裂者(D7PN)、暴雪T824
五年质保
水冷散热器冰神P系列、炎神P360、冰神 G360 龙影五年质保,只换不修
冰神B系列&G系列二年质保,只换不修(2020年及之前产品序号)
三年质保,只换不修(2021年产品序号起)
D系列二年质保,只换不修
单体风扇单体风扇——旋涡系列二年质保,只换不修
MasterFan Halo系列二年质保,只换不修
单体风扇——机箱风扇4合1二年质保,只换不修
SF系列&莫比乌斯系列五年质保,只换不修
莫比乌斯OC版无限期质保
控制器所有型号二年质保
导热硅脂所有型号一经拆封,不能退换
配件类产品所有型号二年质保
笔记本散热垫所有笔记本散热垫系列所有型号二年质保
ADV SystemSneakerX机甲行动 · 潮二年质保
Cooling X 新一代水冷散热系统台式电脑 二年质保
IMXOrb X沉浸式多功能座舱商业客户一年质保,终端消费者二年质保
(可根据需求购买延保)
SynkX沉浸式体感座椅二年质保
Dyn X赛车模拟器驾驶舱二年质保
电竞椅E1 R1 R1S 三款电竞椅一年质保
R3 X2 两款电竞椅二年质保
电源V系列-金牌V850 (RS850-AFBAG1-CN)
V1000 (RSA00-AFBAG1-CN)
V1200 (RSC00-AFBAG1-CN)
一年换新,第二年至第七年保修
V550 (RS550-AFBAG1-CN)
V650 (RS650-AFBAG1-CN)
V750 (RS750-AFBAG1-CN)
一年换新,第二年至第五年保修
V GOLD系列-金牌V550 (MPY-5501-AFAAGV-CN)
V650 (MPY-6501-AFAAGV-CN)
V750 (MPY-7501-AFAAGV-CN)
V850 (MPY-8501-AFAAGV-CN)
三年换新,第四年至第十年保修
V系-白金MPZ-8501-AFBAPV-CN
MPZ-A001-AFBAPV-CN
MPZ-D001-AFBAPV-CN
三年换新,第四年至第十年保修
GM系列,GXII 铜牌系列所有型号一年换新,第二年至第五年保修
战剑II,战剑NEX,雷霆II,新雷霆,雷霆铜牌所有型号三年换新
战斧3代,战斧铜牌所有型号三年质保
Masterwatt Lite-白牌全模所有型号三年换新
Masterwatt MakerMasterwatt Maker 1200三年换新,第四年至第七年保修
Masterwatt Maker 1200 MIJ十年质保
MWE Semi-Modular(半模)MPX-4501-AMAAB-CN
MPX-5501-AMAAB-CN
MPX-6501-AMAAB-CN
一年换新,第二年至第五年保修
MWE BRONZE铜牌所有型号一年换新,第二年至第三年保修
MWE BRONZE铜牌V2所有型号三年换新,第四年至第五年保修
MWE GOLD-金牌&金牌V2所有型号三年换新,第四年至第五年保修
G GOLD金牌&GX GOLD金牌所有型号三年换新,第四年至第五年保修
V Gold V2金牌&SFX GOLD金牌所有型号三年换新,第四年至第十年保修
M2000 白金 2000WMPZ-K001-AFFBP-CN三年换新,第四年至第十年保修
XG Platinum Plus所有型号三年换新,第四年至第十年保修
(显示屏保三年)
GXII & GX III 金牌系列所有型号三年换新,第四年至第十年保修
机箱所有机箱系列所有型号二年质保
Case with PSU and CooleNR 200P MAX
Ncore 100 MAX
二年(机箱)、二年(散热)、十年(电源)
显示器
所有型号三年质保
显示器暗点与亮点保修条例: 亮点数>2,暗点数>5,亮点+暗点总点数>5
(碎屏及面板损坏不在保修范围)
外设键盘、鼠标、耳机所有型号二年质保
鼠标垫所有型号拆封后不支持退换
产品无序列号、人为损坏、撕毁防拆标,将不再享受三包